Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

Den korta versionen

Du har 60 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att returnera produkten och begära full återbetalning enligt vår 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Garantin gäller för alla beställningar, inklusive produkter som köpts till nedsatt pris.

Denna garanti gäller utöver och begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

60 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Om du av någon anledning inte är nöjd med produkten kan du begära full återbetalning inom 60 dagar från den dag du mottog produkten.

• Du behöver inte ange någon särskild anledning.
• Originalförpackningen krävs inte för att använda vår 60-dagarsgaranti.
• Produkter som köpts på rea omfattas av garantin på samma sätt som produkter till ordinarie pris.

Garantin gäller med förbehåll för eventuella lagstadgade rättigheter och de undantag som följer av tillämplig lag.

Lagstadgad ångerrätt

Om du handlar som konsument har du, enligt tillämplig lag, som huvudregel rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från det att du tog emot varan.

Den lagstadgade ångerrätten kan omfattas av vissa undantag enligt lag.

Vår 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti är ett frivilligt extra erbjudande och ger dig en längre period än den lagstadgade ångerfristen.

Så returnerar du en produkt

1. Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till:

contact@contourie.com

Ange ditt ordernummer och om du önskar:

• återbetalning; eller
• byte av produkt.

2. Vänta på våra retur instruktioner

Vi svarar normalt inom 48 arbetstimmar med returadress och instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka.

Skicka inte produkten innan du har fått våra returinstruktioner.

Om produkten skickas till fel adress kan paketet försvinna eller försenas, vilket kan göra att behandlingen av din retur tar längre tid.

3. Skicka tillbaka produkten

När du har fått våra instruktioner kan du skicka produkten till den angivna returadressen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst och sparar ditt inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att paketet har skickats.

För returer som görs enligt vår frivilliga 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti står kunden normalt för returfraktkostnaden.

Om produkten är defekt, skadad, felaktig eller om vi har skickat fel produkt står vi för returkostnaden.

Återbetalningar

När vi har mottagit din retur meddelar vi dig via e-post.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats eller krävs enligt lag.

För returer som omfattas av lagstadgad ångerrätt behandlar vi återbetalningen i enlighet med tillämplig lag.

För vår frivilliga 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har mottagits och godkänts.

Det kan därefter ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om du inte ser återbetalningen efter den förväntade behandlingstiden bör du först kontakta din bank eller betalningsleverantör. Du kan därefter kontakta oss på contact@contourie.com, så hjälper vi dig att kontrollera statusen.

Defekt, skadad eller felaktig produkt

Kontrollera gärna din beställning när du får den.

Om produkten:

• är defekt;
• har skadats under leveransen;
• inte fungerar som den ska;
• inte motsvarar produktbeskrivningen; eller
• skiljer sig från den produkt du beställde,

kontakta oss på:

contact@contourie.com

Beskriv problemet och bifoga gärna fotografier eller annan dokumentation.

Om produkten är felaktig eller om felet beror på oss kommer vi, beroende på omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter, att erbjuda en lämplig lösning, exempelvis reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

När vi ansvarar för returen står vi för den rimliga kostnaden för att returnera produkten.

Beställning som inte skickas i tid

Om vi inte kan skicka din beställning inom den utlovade eller lagstadgade tidsperioden kommer vi att kontakta dig.

Beroende på omständigheterna kan du välja att vänta på leveransen eller avbryta beställningen och få en återbetalning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Byten

Om du vill byta en produkt, kontakta oss på:

contact@contourie.com

Vi hjälper dig att ordna bytet.

Om du vill få den nya produkten snabbare kan du även lägga en ny beställning och därefter begära återbetalning för den ursprungliga beställningen enligt returförfarandet ovan.

Observera att en ny beställning är ett separat köp och att den ursprungliga beställningen fortfarande omfattas av de villkor som gäller för dess retur eller ångerrätt.

Kontakt

Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten eller vår 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti kan du kontakta oss:

Nexify Market LTD / Contourie
35 Springfield Road
Droylsden
Manchester
England
M43 7RD
United Kingdom

E-post: contact@contourie.com